PREGUNTAS FRECUENTES

Cubriendo con todas las inquietudes e interrogantes te ofrecemos aquí respuesta a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los pasajeros.

¿Cuáles son las formas de pago permitidas por Aerolíneas Estelar Latinoamérica? Los pagos pueden ser realizados por transferencias, tarjetas de débito o tarjetas de crédito, Visa y Master Card en cualquiera de nuestras oficinas comerciales o Counters ubicados en los diferentes aeropuertos a nivel nacional e internacional en moneda local, Los pagos con cheques NO son aceptados por Aerolíneas Estelar Latinoamérica.

¿En caso de compra de boletos con tarjeta de crédito o débito es obligatorio la presencia del tarjetahabiente para la firma del voucher? La compra de boletos con el uso de tarjetas de crédito o débito obliga al tarjetahabiente a validar en físico la operación, mediante la presentación de la documentación original, lo cual puede hacerse posterior a la compra en cualquiera de nuestras oficinas comerciales y aeropuertos a nivel nacional e internacional y siempre antes de proceder al chequeo del pasajero al viajar. Esta obligación es requerida sin dispensa alguna, sea el pasajero el tarjetahabiente o no. Su incumplimiento exime a la empresa de embarcar al pasajero titular del localizador amparado por la compra con tarjeta de crédito en caso que la compra se haya realizado telefónicamente.

¿Cuánto debe pagar el pasajero de impuesto de salida en vuelos internacionales hacía Venezuela? Cada país posee diferentes monto en impuestos de salida, a continuación detallamos cada destino con el monto correspondiente a la fecha:
Santiago de Chile: Se debe cancelar $30 Dolares de impuesto de salida en el retorno hacia Venezuela.
Lima: Se debe cancelar $34 Dolares de impuesto de salida en el retorno hacia Venezuela.
Miami: Se debe cancelar $67,56 Dolares de impuesto de salida en el retorno hacia Venezuela.
Madrid y Buenos Aires: los impuestos de entrada y salida están incluidos en el boleto en el retorno hacia Venezuela.

¿Por qué se necesita identificación con fotografía para viajar en vuelos nacionales o internacionales? Por razones de seguridad al momento de chequearse los pasajeros que viajan con Aerolíneas Estelar Latinoamérica, deben presentar identificación válida con fotografía reciente como la cédula de identidad y/o pasaporte. (No se aceptan fotocopias de ningún documento de identidad).
En el caso de vuelos internacionales el pasajero debe cumplir con requisitos adicionales.
Con esta política nos aseguramos que solo viajen aquellos pasajeros que están reservados y confirmados en nuestro sistema.

¿Se pueden transportar restos humanos en los aviones de Aerolíneas Estelar Latinoamérica? En Aerolíneas Estelar Latinoamérica no transporta restos humanos.

¿Qué sucede si el equipaje se daña o se pierde? El pasajero deberá presentarse de manera inmediata a la llegada del vuelo en los mostradores de Aerolíneas Estelar Latinoamérica, para realizar el levantamiento de la información y el llenado del formulario Property Irregularity Report (PIR), luego de este proceso puede enviar un correo electrónico al correo atencionalcliente @flyestelar.com
Aplica lo establecido en la Ley de Aeronáutica Civil, la Regulación Parcial de las Condiciones de Transporte Aéreo con respecto al Equipaje; y en vuelos internacionales, aplica lo establecido en el Convenio para la Unificación de ciertas reglas relativas al Transporte Aéreo Internacional (Varsovia 1929), y demás Convenios Internacionales aceptados en el país, en cuanto le sean aplicables (Protocolo de La Haya 1955 y Montreal 1999).

¿Se pueden transportar Armas de Fuego en los Aviones de Aerolíneas Estelar Latinoamérica? Aerolíneas Estelar Latinoamérica actúa según lo dispuesto en el Artículo 101 de la Ley de Aeronáutica Civil, en relación de la prohibición del transporte o porte de Armas, Explosivos, Mercancías Peligrosas y Sustancias Estupefacientes y Psicotrópicas a bordo de nuestros aviones, tanto en la cabina de pasajeros como en el compartimiento de equipajes.

¿Cuáles son los descuentos que ofrece Aerolíneas Estelar Latinoamérica? Aerolíneas Estelar Latinoamérica ofrece descuentos a personas mayores de 60 años, a través de sus oficinas comerciales, aeropuertos y agencias de viaje, a nivel nacional, donde deberán presentar su Cédula de Identidad vigente y laminada.
Las ventas de un status CHILD (pasajero de 3 a 12 años rutas nacionales) gozará de un descuento del 50% del costo de la tarifa según disponibilidad en rutas Nacionales.
Las ventas de un status CHILD (pasajero de 2 a 12 años rutas internacionales) gozará de un descuento del 67% del costo de la tarifa según disponibilidad en rutas Internacionales.
La venta de un CHILD (pasajero de 3 a 12 años rutas nacionales) procederá previa presentación de los documentos exigidos al momento del chequeo para su viaje, como la partida de nacimiento.
La venta de un CHILD (pasajero de 2 a 12 años rutas internacionales) procederá previa presentación de los documentos exigidos al momento del chequeo para su viaje, como la partida de nacimiento.

¿Cómo se hace la compra de un boleto para un infante (0 a 23 meses de edad para rutas internacionales)? En Aerolíneas Estelar Latinoamérica no se aceptan niños recién nacidos entre 0 a 7 días. Se puede viajar con un infante (8 días a 23 meses) con una reservación confirmada a razón de un infante por Adulto. Los infantes deben viajar sobre el regazo de los padres o tutores. Los asientos de bebés no están permitidos a bordo del avión.

¿Cómo se hace la compra de un boleto para un infante (0 a 35 meses de edad para rutas nacionales)? En Aerolíneas Estelar Latinoamérica no se aceptan niños recién nacidos entre 0 a 7 días. Se puede viajar con un infante (8 días a 35 meses) con una reservación confirmada a razón de un infante por Adulto. Los infantes deben viajar sobre el regazo de los padres o tutores. Los asientos de bebés no están permitidos a bordo del avión.

¿Cuánto tiempo antes debe presentarse el pasajero en el mostrador para su chequeo? El pasajero deberá presentarse como mínimo tres (3) horas antes a la salida de su vuelo en caso de vuelos nacionales y cuatro (4) horas en caso de vuelos internacionales. Se recomienda sumar una (1) hora en temporadas altas. Luego de este período de tiempo, la Aerolínea se reserva el derecho de disponer de ese cupo.

¿Cuáles son las restricciones de viaje para mujeres en estado de gestación?

En rutas Internacionales:

- Es obligatorio que las mujeres informen a la aerolínea sobre el tiempo que tienen, si el mismo está entre sus 28 y 32 semanas de gestación.

- Al momento de chequearse en el aeropuerto para viajar, deben presentar el informe médico, donde conste el tiempo de embarazo, así como la autorización para viajar por vía aérea, debidamente firmado y sellado por su médico tratante.

Aerolíneas Estelar, no permite viajar en sus vuelos internacionales a mujeres con más de 32 semanas de embarazo.

   

Adicionalmente, deberá llenar el formulario de descargo de responsabilidad de la compañía ante cualquier eventualidad que surja de su estado durante el vuelo.  


En rutas Nacionales

- Es obligatorio que las mujeres informen a la aerolínea sobre el tiempo que tienen, si el mismo está entre sus 28 y 35 semanas de gestación.

- Al momento de chequearse en el aeropuerto para viajar, deben presentar el informe médico, donde conste el tiempo de embarazo, así como la autorización para viajar por vía aérea, debidamente firmado y sellado por su médico tratante.   

Aerolíneas Estelar, no permite viajar en sus vuelos nacionales a mujeres con más de 35 semanas de embarazo.  

Adicionalmente, deberá llenar el formulario de descargo de responsabilidad de la compañía ante cualquier eventualidad que surja de su estado durante el vuelo.


¿Cuáles son los pasos a seguir para solicitar una factura? Al momento de comprar con Aerolíneas Estelar Latinoamérica al pasajero se le entrega una porción del boleto (recibo del pasajero), que es considerable un documento equivalente a una factura, según la providencia administrativa No. 603, de fecha 13 de Abril de 1998, emitida por el SENIAT.